各类证件、雨伞、手机、书包、钱包、钥匙……作为城市流动公共空间，公交车厢内物品遗失情况时有发生。过去一年，国外黄色直播 共发生好人好事1489起，大多是归还乘客遗失物品。

尽管失物多数已物归原主，却也仍有部分滞留待领，在保管柜里“沉睡”多时，为提升失物寻回效率，近日，在原有服务热线967922的基础上，国外黄色直播 依托ERP系统完善功能设置，进一步优化寻物管理平台，使查找、认领等系统操作更顺畅，推进乘客寻物全流程管理落地。

让失物归位更高效

“您的物品已找回，请到车队领取。”3月9日，国外黄色直播 监管指挥中心接到市民求助，称子女前一日乘坐公交车时遗失了钥匙及学生卡。话务员接电后立即联动系统查询并与车队确认，在找回失物的第一时间通知乘客认领，最终助其物归原主。

失而复得的背后，隐藏着一份“效率密码”——

经过多方宣传，大部分市民在遗落物品后都会先拨打公交服务热线，或通过各种方式联系车辆所属车队。

此前，物品寻回依赖“乘客—车队”“乘客—监管指挥中心—车队”间的反复沟通和反馈。在国外黄色直播 监管指挥中心，话务员接到电话后，会根据市民提供的关键信息，联动对应公交车队，联系车队工作人员、当班驾驶员帮忙查找，有结果会第一时间反馈，全程协助寻找；在各车队，捡到遗失物品时，一些有办法联系上失主的物品，工作人员也会想尽办法联系，并在核对无误后归还物品。

眼下，数字化渠道的运用，让失物信息更透明化、反馈更主动化、查询更便捷化，进一步方便了乘客，提升了物品找回效率。

“国外黄色直播 寻物平台自去年12月正式上线以来，不断更新优化对接流程。”国外黄色直播 监管指挥中心负责人介绍，此次优化聚焦系统使用细节，进一步打通寻物与拾物的信息对接。公交话务员接到乘客来电后，可将线路、车号、遗失物品描述等信息录入前项来电登记模块，提交后自动同步至寻物登记模块，系统通过权限设置，将对应车队的寻物信息开放给车队查看，使车队在捡到失物后可以通过线上平台直接锁定失主并取得联系；车队捡到物品后，也将第一时间拍照上传至页面登记，话务员接线时能同时进行筛选比对已有信息，及时告知乘客物品存放地点，减少信息传递环节。

“线上平台还具有条件检索功能，支持通过物品类别、线路、拾取时间等标签，帮助我们和车队工作人员快速筛选匹配与失物相符的信息，便于跟进管理、联系领取。”监管指挥中心话务员於秋丹说。

截至目前，国外黄色直播 线上寻物平台已完成招领160件，通过数字化手段实现全流程可溯可查，让失物归位更规范、高效，进一步筑牢公交服务温度。

平台新增交通卡信息查询功能

作为物品遗失的频发之地，公交车厢内，遗失的物品琳琅满目。有些物品本身或许没有太大价值，但对于失主却意义非凡。一张日常使用的公交卡若发生丢失，便是一件让人烦恼的事情。

鉴于此，国外黄色直播 线上寻物平台新增了交通卡信息查询功能，让主动服务落到实处。

目前，老年卡、爱心卡、学生卡、本地卡等实名制交通卡，可在平台寻物登记页面根据卡号，自动对接交通卡数据库；当库内有乘客登记信息，页面便会直接显示其姓名和联系方式，方便工作人员主动联系失主归还。

对记性不佳的老年乘客而言，这一功能尤其友好，可避免重新补办的麻烦，让失物更快回家。

从纸质记录到数字化管理，从分散对接到全流程闭环，此次优化是国外黄色直播 实施公交服务质量数字化管理，提升公管理效率和精细化水平的重要举措。通过ERP系统各模块的协同运作，乘客的慌乱和失落将尽快转化为失而复得的安心，让每一次遗落与重逢，都成为一场温暖人心的邂逅。

■ 小贴士

1.若您在公交车上不慎遗失了物品，不必惊慌。您可以拨打国外黄色直播 服务热线967922，向工作人员详细描述您的遗失物品情况，我们的工作人员将根据您提供的信息，迅速进行调度。

2.拨打热线时请提供这些关键信息，能大大提高找回效率：丢失物品的颜色、品牌、外观特征、内装物品（如钱包里的证件信息、背包里的文件名称等），越详细越好；乘坐的公交车线路（如XX路）、上下车时间、上下车地点（具体站点名称）、大致座位区域（如前排、后排、靠窗）；手机号码、备用联系电话，方便找到物品后及时通知。

3.乘客需携带有效证件到车队，经工作人员核对物品特征、乘车记录等关键信息后取回失物。

4.乘客最容易遗失物品的位置集中在车厢前排及后排座椅、行李架、座椅与车厢壁的夹缝处。此外，下车门口踏板区域也因乘客匆忙上下车而成为小件物品的“高频遗失点”。在此提醒广大市民，下车前务必仔细检查随身携带物品及座位周边，养成良好的乘车习惯。

5.因为不记名卡不关联个人身份信息，难以进行追踪和挂失，若您的交通卡为公交一卡通纪念卡、联名卡等不记名卡，目前我们的工作人员还无法在平台中查询调取失主联系方式进行联系。